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2010年3月13日(六) TOC會員大會及系列專題演講,邀您參與

中華高德拉特協會將於99年3月13日(六)於 國立交通大學電子與資訊研究中心第三會議室舉辦第一屆第三次會員大會,並規劃一系列專題演講,誠摯邀請您參與。

凡繳納99年度會費及出席會員大會者,本會將致贈Project Management The TOC Way(英文版)一書;附上目錄,前言及序言敬請參酌 (請點選此下載檔案)。

【 大 會 議 程 】

更多訊息及報名方式,請點選此下載檔案。

【連絡資訊】
中華高德拉特協會 黃香齡 Sunny Huang
TEL:03-6586947、03-5712121#57322
E-mail:sunny.toc@gmail.com

 

克服執行的不確定性  

關鍵鏈專案管理的最大貢獻在於,克服專案執行過程中的不確定性。從假設不確定性是必然發生的現象,即使在良好事前規劃的條件下,由於有限資源的分散使用方式,增加專案執行介面上的複雜度,而且增加可能爆發不確定性的空間,以致於勢必拉長專案執行時間。當專案準時完工是利益攸關之事,拉長的專案時間是種實際的沈重負擔。

專案執行過程中,管控進度的工作是專案經理人最頭痛的事情,許多直接反應的對峙邏輯是,(一)事前規劃工作不夠嚴密,含工作人員相互搭配的效果不彰,所以需要更精準及詳盡的計畫,越能高度掌控每一個任務的情況與進度越好。(二)發生不確定的事件就需要解決的時間,所以規劃時預估較長的工作時間,能爭取或埋入越保險的時間空間越好。(三)專案經理人不見得知道或認同預估的工作時間,因而討價還價盡量爭取更短時間,不過也不能太短而不能保障好好完工,所以就將預估時間當成最長時間,只要工作人員能在此期限完成就行。然而,這些假設與推理卻是充滿了矛盾與妥協,難道『只要大家把自己事情做好,整個專案就能做好』的專案管理思維不正確嗎?

因為還少了一項關鍵因素,就是連結每個工作或整合多個工作的介面,這個環節不是一個人自己的工作,是需要大家一起工作,缺一不可之處。因此,專案的成果絕不是加總一個個獨立任務的結果,而是一個個任務互為因果關係的作用。所以,專案管理需要基於系統管理的原理,專案管理的績效衡量不能直接強迫改變工作的行為,而需要瞭解管理思維中的假設缺陷,從調整思維假設,和更新管理政策與衡量指標。當這些行為背後的因素變化後,方有建立新行為習性的契機。

TOC 關鍵鏈實踐專家 Sanjeev Gupta 在二 ○ 一 ○ 年一 / 二月的產業管理( Industrial Managment )期刊中發表一篇關於專案執行管理的改善見證。摘譯於此以供大家參考。組織(含營利、非營利或政府等組織)無論大小必有專案形式的任務或工作,甚至於行政作業看似每天的例行公事,往往可轉換成專案形式來觀察與衡量其績效表現。如果以 TOC 的有效產出來檢討,就不難發覺核心問題,找出系統的限制因素,那麼就有大機會可創新有意義的改善。

 

專案執行之同步管理  

來源 Synchronized Execution for Speedy Projects
二O一O 年一 / 二月產業管理( Industrial Management )期刊

傳統的管理方式對於控管專案的執行部分( Managing execution ),將注意力放在規劃,排程與追蹤的細節事項,卻還是無法以較快的速度達成專案,經常延誤交期。由於將現實認為是『完美』的環境,及條件絕不會變化的假設,預期技術執行無誤、供應商準時送達、資源當需要時總是到位、和每個任務都是按照規劃完成等假設。但是現實中,許多事情鮮少按計畫進行。

如要加快專案的執行速度,經理人必須 使自己適應於,處理專案執行中不可避免的不確定性,必須與所有進行中的工作保持一致的時間性。雖然傳統的專案管理軟體系統及 ERP 的生產排程模組中,常有細節規劃、排程與追蹤等功能,卻皆以無助於提升專案執行的效能,因為傳統的專案計畫、實施方法及軟體鮮少含有動態控管機制,多半是提供規劃資料,未能提供專案經理人日常做決策所需的執行資訊。

專案執行焦點該放在專案執行時的同步管理。基於高德拉特博士所創之關鍵鏈管理原理,許多組織採用與設計適用時自己環境的機制,至今已有各種不同產業的實踐結果,近年來具規模者有超過兩百個的組織案例,並皆成功釋放專案的執行潛力。這些專案包含設計及製造複雜的設備、造船、工程、實體建築的徵購與委託,還有飛機、潛水艇、船艦、鋼鐵廠及煉油廠的維護、修理與徹底檢修等。

藉由變更管理規則,執行控管能梳理專案管理的亂象。

成功範例

傳統上執行專案所需時間大都比預期長,成本比預期高,而規格比預期少。來看看下列公司的專案執行效果。

一家通訊產業中主要的系統設備供應商決定實施專案之執行管理改善計畫,原因之一是只有百分之五十的專案準時完成。該公司共有四千位工程師,分佈於不同國家,一般同時執行三百到四千件專案,每個月必須交付超過三十件專案。專案執行過程中,常因不確定因素加上資源運用的爭議,將專案弄到無法控制的局面。

採用專案執行管理之改善方案後,該公司現在的專案準時達交率是百分之九十,且保持在規劃的經費及規格範圍內。此外,專案的週期時間也縮短十到二十五百分比不等,及每位工程師的有效產出提升百分之四十五。而改善計畫也使公司給予顧客回應與服務的前置時間更短,及增進專案管理的能力,尤其在於降低再規劃( re-planning )的時間。總之,在人員數目不變下,大幅提昇各項績效表現。

另外一個例子,一家全球主要的太陽能設備製造商實施專案執行管理改善計畫。在實施前該公司專案數目增加,同時需要進行不少的專案數量,結果是處於『救火』的工作狀況,尤其是專案快到期時更是如此。由於延遲專案,客戶抱怨及罰款增加。當專案執行的改善系統就位,經過一段實行時間後,該公司的收益增加百分之三十一,而利潤提升百分之七十。同時,專案週期時間從十七個星期縮短到十四週,準時達交表現從百分之八十增進到百分之九十,平均專案的延遲時間從八到九週減少到二到四星期。這樣的成績對於實施這樣的專案執行改善計畫的公司並非意外。

專案執行的妨礙物

順利執行專案的過程中常被三種主要因素所阻礙:不確定性、有限資源及複雜度( uncertainty, limited resources and complexity )。產業中的專案佈滿不確定性,供應商總是無法按計畫達交,顧客核定各個完工程序緩慢,變更專案的內容規格,出現意外的技術問題,設計變更與任務工作時間與預估時間的落差。當不確定事件出現,則打亂以傳統專案管理方式所規劃的精準時程表,造成不清楚和不一致的任務執行之優先順序。每個部門及每位工作人員依照自己的片面績效目標和詮釋,來排自己任務的工作順序,全沒顧及專案準時達交上的整體考量。

專案順利執行的第二種阻礙是有限資源的競爭,包含工程師、專門人員、技工、運輸器材、起重機 , 、設施、工具及設備等,組織內不同專案團隊間的資源競爭。為了對應資源使用上的衝突情形,資源在任務間流轉。總之,以反應式的作法,有任務需要資源,就輪流或暫時給予使用,沒有清楚的優先順序,一種沒計畫、隨意的作法。結果是任務執行時間拉長,而緊急的『火』燒遍整個組織,專案團隊成了救火大隊。

專案與資源複雜度增加,而使這些問題更嚴重,那些需要很多人員,需要多個部門及團隊投入的專案,其中各種資源使用上同步化的工作尤其困難,複雜的互動與溝通。其實,大型專案與大型組織更加需要有同步化的作法。

沒有同步化,不一致的行動方案,會延遲專案時程。當專案延遲時,就搶用資源,同時資源被多個緊急需要拉扯。專案時程更加混亂,大家進入多工( multitasking )狀態。這時,經理人控管的能力無法發揮,常常幾乎完全失控。他們沒法預計專案的完成時間,因為他們沒法管控人員的進度。可以嘗試投入更多資源來解決問題,但是他們知道即使投入更多的人力還是無法確保有效改善。最終的後果是資源的生產力不足,專案執行時間太長,專案內容縮減,及成本增加。

傳統專案管理方式的困難

當專案經理處於高壓力的情況下,擔心錯過交期,他們的反應是盡早開始專案工作(或是儘早開始專案中的各項任務工作),希望藉此能有額外時間去處理不確定的事件和等待資源的情況。然而,事實情形卻非如此,盡早開始專案或任務工作,只會強化有限資源的競爭現象。為了增加控制力,專案經理刻意在專案時程中加入里程碑( milestones ),檢驗時間點,試圖據此要求工作人員準時做完並對此負責,以能維持專案進度。然而,在一個充滿不確定性的環境中,設定許多的鐵定日期,只會使專案經理增加預計任務時間內的『隱藏的緩衝時間( hidden buffers )』,並強力辯護增加時間的必要性。這些隱藏的緩衝時間必然會被浪費於救火及多工( firefighting and multitasking )。結果是任務時間還是延遲。

為了使專案能如期進行,組織投入大量的時間與金錢於設置詳細的追蹤系統,以提升專案進度的『能見度( visibility )』。這些追蹤系統主要提供事後報表( after-the-fact reports ),只能知道延遲的歸因之處,實際上無助於改進專案的執行進度。如要加快專案的執行進度,第一線的經理需要知道專案內及專案間資源使用的明確優先順序。進一步,他們應該指出最緊急的任務所在,所以需要時可以採取特別措施。最後,專案經理需要有提前的問題預警信號,進以防範專案延遲的可能性。

同步( Synchronization )是專案執行的關鍵要項

雖然執行專案是件複雜的問題,改善方案卻未必複雜。事實上,精準的方法和軟體規劃詳盡的時程及複雜的輸入資料,實務上一般行不通。需要有一套簡練確切的改善方案,能解決同步化的問題,使第一線的經理人與專案經理能按部就班的管控專案進度。

同步化的專案執行方式挑戰普遍的操作智慧,並改變專案管理範疇的三個重要概念。

規則一:限制任一段時間內的專案執行數目 ( Limit the number of projects in execution at any given time. )。根據最有限資源(系統之限制資源)的可得狀態,錯開使用於專案的時間。按照限制資源能承擔的工作負荷,謹慎控管進行中的工作。當以此方式計量整體專案的資源使用情況,能有效將需要的資源投入需要的工作,而無不良多工的結果。順利進行工作,快速找出及解決問題,並且拒絕盡早開始新專案的引誘,同時給予組織專案執行前的充分準備時間。(見圖一)。

規則二:以積極的專案計畫和整體緩衝時間,取代『隱藏的緩衝時間』 ( With aggressive project plans replaces hidden buffers in projects )。片面任務層面的時間預估並不是種承諾。當大家知道預估時間不會被當成是承諾時,他們一般會給出正確之任務所需時間的預估。整體專案的交期則以一個『時間緩衝』來保護,用以吸收所有可能的延遲情況。(見圖二)。

規則三:排定任務的優先順序,並透過監督緩衝的消耗情況,尋找早期的預警信號 ( Setting tasks ' priorities, and looking for early warning signs by monitoring buffer consumption )。給予消耗較多時間緩衝的任務較高的優先順序,以維持整體專案的進度。工程師及團隊一段時間內專注於單一任務,完工後再根據優先順序轉到另一個任務。由於整個組織依照相同的優先順序執行專案,改進專案同步情況,工作更加流暢,生產力上升。緩衝消耗狀態則提供早期預警信號,使經理人能事先處理,防止問題惡化。(見圖三)。

實行這三項規則能快速揭露百分之二十到三十的額外時間及產能。圖四呈現傳統管理方式與這套專案執行管理系統的差別。

實行改變

使新機制就位與保持其有效性,則需要實行一套完整的執行管理系統,包含:

  • 營運目標及績效衡量以達成營業目標。營運目標包括降低週期時間,改進有效產出與交期表現,和提升根據一致的優先順序及早期預警信號為標的之績效衡量機制。
  • 管理政策及程序以加強新規則,並令上下一致理解根據這些規則所做的決策與行動。
  • 引用軟體系統以助經理人計量專案的投入進度,在有效之處設立時間緩衝,建立日常運作的同步化機制,通知經理人潛在的問題。

全球許多專案業務形態的製造商及工程公司,皆有實施這套專案執行管理方法與軟體的見證。在實施改善計畫一年內,他們縮短百分之二十到三十的達交時間,增加百分之十五到二十的生產效能。藉由這些改善成果,公司的利潤大幅提升及現金流更快更順。

 

專案執行檢查清單  

 

參考資料:專案執行檢查清單,盡可能用數據,如百分比呈現目前的情況,亦可有回答 ” 不清楚 ” 。

  1. 專案完成時,總是舉辦與專案負責人、領導人及成員的檢討簡報,以利後續改善。
  2. 所有專案準時完成或提早完成。
  3. 所有專案的費用在計畫的預算之內或少於預算。
  4. 所有專案完全符合或超過專案的內容規格。
  5. 專案計畫能確定需要哪些資源,什麼時間需要這些資源,及資源確實知道準時完工的重要性。
  6. 組織高階主管給予人員專案時間要求,清楚瞭解每個專案的成品、時間表,和對組織目標與優先順序的關係。
  7. 清楚瞭解所有專案與組織的成長策略之間的因果關係。
  8. 清楚知道誰是專案的總負責人,他或他們對擁有專案內容,時間與經費的決定權。
  9. 在整過專案執行過程中,皆能接觸或詢問專案負責人
  10. 在整過專案執行過程中,專案團隊能持續讓專案負責人知道專案進度及情況
  11. 專案團隊有或能盡快和主動讓專案負責人知道他們的工作需求
  12. 專案領導人能持續讓團隊成員知道專案的執行要求
  13. 專案團隊花時間投入確認專案的主要利害關係人,任何可能影響專案或被專案影響的人。
  14. 專案團隊接觸與利害關係人一起開立一份清晰的、詳細的及完整的藍圖,包含利害關係人對專案的需求及期待。
  15. 專案團隊有效能地化解專案負責人、利害關係人與專案團隊成員之間的需求衝突。
  16. 專案團隊確定被核定的專案內容範圍(為利害關係人的承諾),已清楚地與團隊成員及利害關係人溝通與共識,以能符合大家的期待。
  17. 專案團隊由適合或專案需要的人才(技能與知識)所組成。
  18. 為了有效執行專案,專案成員有或接受相關的必要訓練。
  19. 專案團隊成員瞭解他們的工作表現,對專案的影響,貢獻及重要之處。
  20. 專案團隊成員被告知一些或全部的專案的任務規劃內容及時間表。
  21. 專案團隊在專案前期就規劃風險計畫,指出最可能與重大的變化及問題,並預測及開發相關行動方案,以防範或最小化風險。
  22. 組織中的專門人員,擁有特殊知識,技術與經驗的員工,感到他們確實發揮專長對專案所貢獻。
  23. 同時承接多個專案的人員,清楚知道每個專案中他們被指派的工作的需求規格及時間表。
  24. 在所有專案執行過程中,專案團隊足夠緊密地追蹤預算與資源使用情況,以達準時與在預算內完工。
  25. 所有專案執行過程中,專案團隊有某種系統與程序,來保持大家的緊密溝通與互動。
  26. 在整個專案執行過程中,專案領導然能保持專案成員專注於他們的專長及成功執行。
  27. 專案成員提出務實或確合實際的工作計畫及時間表。
  28. 當專案需要調整執行項目時,專案成員能按變更計畫快速調整。
  29. 當專案執行過程中遭遇問題及挑戰時,專案成員能盡快提出協助需求及構想。
  30. 專案各級經理人能有效率地做出有效用的專案決策。
  31. 專案團隊能進行效率地且有效用的專案會議。
  32. 團隊成員當他們需要時,知道向誰提出構想及尋求協助。
  33. 專案成員做決定是根據對實際情況的判讀(實際數據或現象),而非根據假設、認定及猜想的選擇性。
  34. 當提出專案相關的問題,詢問,需求與意見時,專案團隊感到樂意或自在。
  35. 當需要具有創造力的解決專案中的問題時,專案團隊善於使用資源。
  36. 專案領導人與成員保持暢通的溝通管道,不使溝通成為專案執行的瓶頸。
  37. 專案成員知道在適當時機,使用合適的溝通工具,包括 email ,電話,開會等。
  38. 在整個專案執行過程中,專案領導人保持能被專案成員接觸及找到,高能見度
  39. 在整個專案執行過程中,專案領導人保持能被專案成員及專案負責人信賴與依靠,高可靠度。
  40. 外部供應商、顧問及專家對專案而言,不見得以對外面的人看待,要看他們涉及專案的情況而定。
  41. 專案領導人於心態及行為上以身作則,領導團隊。
  42. 專案成員很少花時間在抱怨他們無法控制的問題與限制。
  43. 專案進行中如遇不清楚時,專案成員主動與負起提出質疑的責任,而非等待他人提出。
  44. 強調專案工作人員準時開工,而非等到期限前及時工作。
  45. 專案成員清楚知道誰的工作在他的前面,誰在他後面及時間表。
  46. 專案成員清楚知道他們的工作中哪些工作對專案是關鍵的,哪些不是。
  47. 專案成員清楚知道與依循變更的核定政策與流程。
  48. 專案領導人確定每位團隊成員清楚知道自己的工作在整個專案的位置與作用。
  49. 專案領導人確實給予成員個別工作表現的回饋。
  50. 給予專案成員回饋,令他們能知道工作成敗的結果與價值。  
( 參考 http://www.surveymonkey.com/s.aspx?sm=tocdw 5M _2fSD58PRhFKD87AA_3d_3d )

 

2010 現代管理與創新學術暨 TOC 限制管理研討會  

本次研討會的截稿日期為3月8日,誠摯邀請您帶領您的研究團隊分享論文研究成果並參與研討,促進國內外產學研之分享與交流。。

『 TOC(Theory of Constraint ,簡稱 TOC) 為高德拉特博士所創之限制理論管理哲學與方法』,已歷經約 25 年之歷史,知識體系涉及系統思考基本觀念與方法,應用層面涵蓋生產管理、配銷營運、專案管理、市場行銷、策略與戰略、管理技能等實務課題;在全球的應用實績涵蓋電子業、營建業、航空業、健康醫療、及公部門、學校教育及非營利組職。

為整合 TOC 限制理論之學術資源、拓展限制理論之研究成果與知識, 2010 年由明新科技大學及社團法人中華高德拉特協會共同主辦之「 2010 現代管理與創新學術暨 TOC 限制管理研討會」將於 4 月 16 日 於新竹‧明新科技大學舉辦。本次研討會內容在 TOC 限制管理議題之研討內容包含 TOC 專題演講、學術論文發表、 TOC 個案分享等三大主軸,誠摯邀請您帶領您的研究團隊分享論文研究成果並參與研討,促進國內外產學研之分享與交流。

詳細徵稿說明及報名方式,詳見 http://ccmi.im.must.edu.tw/cfp.html
如有任何疑問隨時與我們連繫。

明新科技大學管理學院
社團法人中華高德拉特協會

敬邀