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2010年3月13日(六) TOC会员大会及系列专题演讲,邀您参与

中华高德拉特协会将于99年3月13日(六)于 国立交通大学电子与信息研究中心第三会议室举办第一届第三次会员大会,并规划一系列专题演讲,诚挚邀请您参与。

凡缴纳99年度会费及出席会员大会者,本会将致赠Project Management The TOC Way(英文版)一书;附上目录,前言及序言敬请参酌 (请点选此下载档案)。

【 大 会 议 程 】

更多讯息及报名方式,请点选此下载档案。

【连络信息】
中华高德拉特协会 黄香龄 Sunny Huang
TEL:03-6586947、03-5712121#57322
E-mail:sunny.toc@gmail.com

 

克服执行的不确定性  

关键链项目管理的最大贡献在于,克服项目执行过程中的不确定性。从假设不确定性是必然发生的现象,即使在良好事前规划的条件下,由于有限资源的分散使用方式,增加项目执行界面上的复杂度,而且增加可能爆发不确定性的空间,以致于势必拉长项目执行时间。当项目准时完工是利益攸关之事,拉长的项目时间是种实际的沉重负担。

项目执行过程中,管控进度的工作是项目经理人最头痛的事情,许多直接反应的对峙逻辑是,(一)事前规划工作不够严密,含工作人员相互搭配的效果不彰,所以需要更精准及详尽的计划,越能高度掌控每一个任务的情况与进度越好。(二)发生不确定的事件就需要解决的时间,所以规划时预估较长的工作时间,能争取或埋入越保险的时间空间越好。(三)项目经理人不见得知道或认同预估的工作时间,因而讨价还价尽量争取更短时间,不过也不能太短而不能保障好好完工,所以就将预估时间当成最长时间,只要工作人员能在此期限完成就行。然而,这些假设与推理却是充满了矛盾与妥协,难道『只要大家把自己事情做好,整个项目就能做好』的项目管理思维不正确吗?

因为还少了一项关键因素,就是连结每个工作或整合多个工作的接口,这个环节不是一个人自己的工作,是需要大家一起工作,缺一不可之处。因此,项目的成果绝不是加总一个个独立任务的结果,而是一个个任务互为因果关系的作用。所以,项目管理需要基于系统管理的原理,项目管理的绩效衡量不能直接强迫改变工作的行为,而需要了解管理思维中的假设缺陷,从调整思维假设,和更新管理政策与衡量指标。当这些行为背后的因素变化后,方有建立新行为习性的契机。

TOC 关键链实践专家 Sanjeev Gupta 在二 ○ 一 ○ 年一 / 二月的产业管理( Industrial Managment )期刊中发表一篇关于项目执行管理的改善见证。摘译于此以供大家参考。组织(含营利、非营利或政府等组织)无论大小必有项目形式的任务或工作,甚至于行政作业看似每天的例行公事,往往可转换成项目形式来观察与衡量其绩效表现。如果以 TOC 的有效产出来检讨,就不难发觉核心问题,找出系统的限制因素,那么就有大机会可创新有意义的改善。

 

项目执行之同步管理  

来源 Synchronized Execution for Speedy Projects
二O一O 年一 / 二月产业管理( Industrial Management )期刊

传统的管理方式对于控管项目的执行部分( Managing execution ),将注意力放在规划,排程与追踪的细节事项,却还是无法以较快的速度达成项目,经常延误交期。由于将现实认为是『完美』的环境,及条件绝不会变化的假设,预期技术执行无误、供货商准时送达、资源当需要时总是到位、和每个任务都是按照规划完成等假设。但是现实中,许多事情鲜少按计划进行。

如要加快项目的执行速度,经理人必须 使自己适应于,处理项目执行中不可避免的不确定性,必须与所有进行中的工作保持一致的时间性。虽然传统的项目管理软件系统及 ERP 的生产排程模块中,常有细节规划、排程与追踪等功能,却皆以无助于提升项目执行的效能,因为传统的项目计划、实施方法及软件鲜少含有动态控管机制,多半是提供规划数据,未能提供项目经理人日常做决策所需的执行信息。

项目执行焦点该放在项目执行时的同步管理。基于高德拉特博士所创之关键链管理原理,许多组织采用与设计适用时自己环境的机制,至今已有各种不同产业的实践结果,近年来具规模者有超过两百个的组织案例,并皆成功释放项目的执行潜力。这些项目包含设计及制造复杂的设备、造船、工程、实体建筑的征购与委托,还有飞机、潜水艇、船舰、钢铁厂及炼油厂的维护、修理与彻底检修等。

藉由变更管理规则,执行控管能梳理项目管理的乱象。

成功范例

传统上执行项目所需时间大都比预期长,成本比预期高,而规格比预期少。来看看下列公司的项目执行效果。

一家通讯产业中主要的系统设备供货商决定实施项目之执行管理改善计划,原因之一是只有百分之五十的项目准时完成。该公司共有四千位工程师,分布于不同国家,一般同时执行三百到四千件项目,每个月必须交付超过三十件项目。项目执行过程中,常因不确定因素加上资源运用的争议,将项目弄到无法控制的局面。

采用项目执行管理之改善方案后,该公司现在的项目准时达交率是百分之九十,且保持在规划的经费及规格范围内。此外,项目的周期时间也缩短十到二十五百分比不等,及每位工程师的有效产出提升百分之四十五。而改善计划也使公司给予顾客响应与服务的前置时间更短,及增进项目管理的能力,尤其在于降低再规划( re-planning )的时间。总之,在人员数目不变下,大幅提升各项绩效表现。

另外一个例子,一家全球主要的太阳能设备制造商实施项目执行管理改善计划。在实施前该公司项目数目增加,同时需要进行不少的项目数量,结果是处于『救火』的工作状况,尤其是项目快到期时更是如此。由于延迟项目,客户抱怨及罚款增加。当项目执行的改善系统就位,经过一段实行时间后,该公司的收益增加百分之三十一,而利润提升百分之七十。同时,项目周期时间从十七个星期缩短到十四周,准时达交表现从百分之八十增进到百分之九十,平均项目的延迟时间从八到九周减少到二到四星期。这样的成绩对于实施这样的项目执行改善计划的公司并非意外。

项目执行的妨碍物

顺利执行项目的过程中常被三种主要因素所阻碍:不确定性、有限资源及复杂度( uncertainty, limited resources and complexity )。产业中的项目布满不确定性,供货商总是无法按计划达交,顾客核定各个完工程序缓慢,变更项目的内容规格,出现意外的技术问题,设计变更与任务工作时间与预估时间的落差。当不确定事件出现,则打乱以传统项目管理方式所规划的精准时程表,造成不清楚和不一致的任务执行之优先级。每个部门及每位工作人员依照自己的片面绩效目标和诠释,来排自己任务的工作顺序,全没顾及项目准时达交上的整体考虑。

项目顺利执行的第二种阻碍是有限资源的竞争,包含工程师、专门人员、技工、运输器材、起重机 , 、设施、工具及设备等,组织内不同项目团队间的资源竞争。为了对应资源使用上的冲突情形,资源在任务间流转。总之,以反应式的作法,有任务需要资源,就轮流或暂时给予使用,没有清楚的优先级,一种没计划、随意的作法。结果是任务执行时间拉长,而紧急的『火』烧遍整个组织,项目团队成了救火大队。

项目与资源复杂度增加,而使这些问题更严重,那些需要很多人员,需要多个部门及团队投入的项目,其中各种资源使用上同步化的工作尤其困难,复杂的互动与沟通。其实,大型项目与大型组织更加需要有同步化的作法。

没有同步化,不一致的行动方案,会延迟项目时程。当项目延迟时,就抢用资源,同时资源被多个紧急需要拉扯。项目时程更加混乱,大家进入多任务( multitasking )状态。这时,经理人控管的能力无法发挥,常常几乎完全失控。他们没法预计项目的完成时间,因为他们没法管控人员的进度。可以尝试投入更多资源来解决问题,但是他们知道即使投入更多的人力还是无法确保有效改善。最终的后果是资源的生产力不足,项目执行时间太长,项目内容缩减,及成本增加。

传统项目管理方式的困难

当项目经理处于高压力的情况下,担心错过交期,他们的反应是尽早开始项目工作(或是尽早开始项目中的各项任务工作),希望藉此能有额外时间去处理不确定的事件和等待资源的情况。然而,事实情形却非如此,尽早开始项目或任务工作,只会强化有限资源的竞争现象。为了增加控制力,项目经理刻意在项目时程中加入里程碑( milestones ),检验时间点,试图据此要求工作人员准时做完并对此负责,以能维持项目进度。然而,在一个充满不确定性的环境中,设定许多的铁定日期,只会使项目经理增加预计任务时间内的『隐藏的缓冲时间( hidden buffers )』,并强力辩护增加时间的必要性。这些隐藏的缓冲时间必然会被浪费于救火及多任务( firefighting and multitasking )。结果是任务时间还是延迟。

为了使项目能如期进行,组织投入大量的时间与金钱于设置详细的追踪系统,以提升项目进度的『能见度( visibility )』。这些追踪系统主要提供事后报表( after-the-fact reports ),只能知道延迟的归因之处,实际上无助于改进项目的执行进度。如要加快项目的执行进度,第一线的经理需要知道项目内及项目间资源使用的明确优先级。进一步,他们应该指出最紧急的任务所在,所以需要时可以采取特别措施。最后,项目经理需要有提前的问题预警信号,进以防范项目延迟的可能性。

同步( Synchronization )是项目执行的关键要项

虽然执行项目是件复杂的问题,改善方案却未必复杂。事实上,精准的方法和软件规划详尽的时程及复杂的输入数据,实务上一般行不通。需要有一套简练确切的改善方案,能解决同步化的问题,使第一线的经理人与项目经理能按部就班的管控项目进度。

同步化的项目执行方式挑战普遍的操作智慧,并改变项目管理范畴的三个重要概念。

规则一:限制任一段时间内的项目执行数目 ( Limit the number of projects in execution at any given time. )。根据最有限资源(系统之限制资源)的可得状态,错开使用于项目的时间。按照限制资源能承担的工作负荷,谨慎控管进行中的工作。当以此方式计量整体项目的资源使用情况,能有效将需要的资源投入需要的工作,而无不良多工的结果。顺利进行工作,快速找出及解决问题,并且拒绝尽早开始新项目的引诱,同时给予组织项目执行前的充分准备时间。(见图一)。

规则二:以积极的项目计划和整体缓冲时间,取代『隐藏的缓冲时间』 ( With aggressive project plans replaces hidden buffers in projects )。片面任务层面的时间预估并不是种承诺。当大家知道预估时间不会被当成是承诺时,他们一般会给出正确之任务所需时间的预估。整体项目的交期则以一个『时间缓冲』来保护,用以吸收所有可能的延迟情况。(见图二)。

规则三:排定任务的优先级,并透过监督缓冲的消耗情况,寻找早期的预警信号 ( Setting tasks ' priorities, and looking for early warning signs by monitoring buffer consumption )。给予消耗较多时间缓冲的任务较高的优先级,以维持整体项目的进度。工程师及团队一段时间内专注于单一任务,完工后再根据优先级转到另一个任务。由于整个组织依照相同的优先级执行项目,改进项目同步情况,工作更加流畅,生产力上升。缓冲消耗状态则提供早期预警信号,使经理人能事先处理,防止问题恶化。(见图三)。

实行这三项规则能快速揭露百分之二十到三十的额外时间及产能。图四呈现传统管理方式与这套项目执行管理系统的差别。

实行改变

使新机制就位与保持其有效性,则需要实行一套完整的执行管理系统,包含:

  • 营运目标及绩效衡量以达成营业目标。营运目标包括降低周期时间,改进有效产出与交期表现,和提升根据一致的优先级及早期预警信号为标的之绩效衡量机制。
  • 管理政策及程序以加强新规则,并令上下一致理解根据这些规则所做的决策与行动。
  • 引用软件系统以助经理人计量项目的投入进度,在有效之处设立时间缓冲,建立日常运作的同步化机制,通知经理人潜在的问题。

全球许多项目业务形态的制造商及工程公司,皆有实施这套项目执行管理方法与软件的见证。在实施改善计划一年内,他们缩短百分之二十到三十的达交时间,增加百分之十五到二十的生产效能。藉由这些改善成果,公司的利润大幅提升及现金流更快更顺。

 

项目执行检查清单  

 

参考数据:项目执行检查清单,尽可能用数据,如百分比呈现目前的情况,亦可有回答 ” 不清楚 ” 。

  1. 项目完成时,总是举办与项目负责人、领导人及成员的检讨简报,以利后续改善。
  2. 所有项目准时完成或提早完成。
  3. 所有项目的费用在计划的预算之内或少于预算。
  4. 所有项目完全符合或超过项目的内容规格。
  5. 项目计划能确定需要哪些资源,什么时间需要这些资源,及资源确实知道准时完工的重要性。
  6. 组织高阶主管给予人员项目时间要求,清楚了解每个项目的成品、时间表,和对组织目标与优先级的关系。
  7. 清楚了解所有项目与组织的成长策略之间的因果关系。
  8. 清楚知道谁是项目的总负责人,他或他们对拥有项目内容,时间与经费的决定权。
  9. 在整过项目执行过程中,皆能接触或询问项目负责人
  10. 在整过项目执行过程中,项目团队能持续让项目负责人知道项目进度及情况
  11. 项目团队有或能尽快和主动让项目负责人知道他们的工作需求
  12. 项目领导人能持续让团队成员知道项目的执行要求
  13. 项目团队花时间投入确认项目的主要利害关系人,任何可能影响项目或被项目影响的人。
  14. 项目团队接触与利害关系人一起开立一份清晰的、详细的及完整的蓝图,包含利害关系人对项目的需求及期待。
  15. 项目团队有效能地化解项目负责人、利害关系人与项目团队成员之间的需求冲突。
  16. 项目团队确定被核定的项目内容范围(为利害关系人的承诺),已清楚地与团队成员及利害关系人沟通与共识,以能符合大家的期待。
  17. 项目团队由适合或项目需要的人才(技能与知识)所组成。
  18. 为了有效执行项目,项目成员有或接受相关的必要训练。
  19. 项目团队成员了解他们的工作表现,对项目的影响,贡献及重要之处。
  20. 项目团队成员被告知一些或全部的项目的任务规划内容及时间表。
  21. 项目团队在项目前期就规划风险计划,指出最可能与重大的变化及问题,并预测及开发相关行动方案,以防范或最小化风险。
  22. 组织中的专门人员,拥有特殊知识,技术与经验的员工,感到他们确实发挥专长对项目所贡献。
  23. 同时承接多个项目的人员,清楚知道每个项目中他们被指派的工作的需求规格及时间表。
  24. 在所有项目执行过程中,项目团队足够紧密地追踪预算与资源使用情况,以达准时与在预算内完工。
  25. 所有项目执行过程中,项目团队有某种系统与程序,来保持大家的紧密沟通与互动。
  26. 在整个项目执行过程中,项目领导然能保持项目成员专注于他们的专长及成功执行。
  27. 项目成员提出务实或确合实际的工作计划及时间表。
  28. 当项目需要调整执行项目时,项目成员能按变更计划快速调整。
  29. 当项目执行过程中遭遇问题及挑战时,项目成员能尽快提出协助需求及构想。
  30. 项目各级经理人能有效率地做出有效用的项目决策。
  31. 项目团队能进行效率地且有效用的项目会议。
  32. 团队成员当他们需要时,知道向谁提出构想及寻求协助。
  33. 项目成员做决定是根据对实际情况的判读(实际数据或现象),而非根据假设、认定及猜想的选择性。
  34. 当提出项目相关的问题,询问,需求与意见时,项目团队感到乐意或自在。
  35. 当需要具有创造力的解决项目中的问题时,项目团队善于使用资源。
  36. 项目领导人与成员保持畅通的沟通管道,不使沟通成为项目执行的瓶颈。
  37. 项目成员知道在适当时机,使用合适的沟通工具,包括 email ,电话,开会等。
  38. 在整个项目执行过程中,项目领导人保持能被项目成员接触及找到,高能见度
  39. 在整个项目执行过程中,项目领导人保持能被项目成员及项目负责人信赖与依靠,高可靠度。
  40. 外部供货商、顾问及专家对项目而言,不见得以对外面的人看待,要看他们涉及项目的情况而定。
  41. 项目领导人于心态及行为上以身作则,领导团队。
  42. 项目成员很少花时间在抱怨他们无法控制的问题与限制。
  43. 项目进行中如遇不清楚时,项目成员主动与负起提出质疑的责任,而非等待他人提出。
  44. 强调项目工作人员准时开工,而非等到期限前及时工作。
  45. 项目成员清楚知道谁的工作在他的前面,谁在他后面及时间表。
  46. 项目成员清楚知道他们的工作中哪些工作对项目是关键的,哪些不是。
  47. 项目成员清楚知道与依循变更的核定政策与流程。
  48. 项目领导人确定每位团队成员清楚知道自己的工作在整个项目的位置与作用。
  49. 项目领导人确实给予成员个别工作表现的回馈。
  50. 给予项目成员回馈,令他们能知道工作成败的结果与价值。  
( 参考 http://www.surveymonkey.com/s.aspx?sm=tocdw 5M _2fSD58PRhFKD87AA_3d_3d )

 

2010 现代管理与创新学术暨 TOC 限制管理研讨会  

本次研讨会的截稿日期为3月8日,诚挚邀请您带领您的研究团队分享论文研究成果并参与研讨,促进国内外产学研之分享与交流。。

『 TOC(Theory of Constraint ,简称 TOC) 为高德拉特博士所创之限制理论管理哲学与方法』,已历经约 25 年之历史,知识体系涉及系统思考基本观念与方法,应用层面涵盖生产管理、配销营运、项目管理、市场营销、策略与战略、管理技能等实务课题;在全球的应用实绩涵盖电子业、营建业、航空业、健康医疗、及公部门、学校教育及非营利组职。

为整合 TOC 限制理论之学术资源、拓展限制理论之研究成果与知识, 2010 年由明新科技大学及社团法人中华高德拉特协会共同主办之「 2010 现代管理与创新学术暨 TOC 限制管理研讨会」将于 4 月 16 日 于新竹‧明新科技大学举办。本次研讨会内容在 TOC 限制管理议题之研讨内容包含 TOC 专题演讲、学术论文发表、 TOC 个案分享等三大主轴,诚挚邀请您带领您的研究团队分享论文研究成果并参与研讨,促进国内外产学研之分享与交流。

详细征稿说明及报名方式,详见 http://ccmi.im.must.edu.tw/cfp.html
如有任何疑问随时与我们连系。

明新科技大学管理学院
社团法人中华高德拉特协会

敬邀