不，不，不，不！這點不全是我的功勞。這方面的功勞必須歸屬於另兩位協同作者。

另外兩個要點，其中一點我想要涵蓋的要點，我認為在『目標』及我其他書籍中已談到， 在本書中我投入更多的內容來強調，在正式教課書中也可見，當然可見於大學的教課內容。我認為對於非正式系統（ the informal system ）給予的注意力尚嫌不足。至於非正式系統的範圍多大 – 不只是業務運作的構成要件 – 而是對於業務運作之重要性有多大影響。我說的是實際人際關係的緣故，能不遵循正式系統（ the formal system ），而能大幅改善系統效能。我說的是家族關係，友誼關係，對於營業有多大的作用。

第一個訊息是，你如何創造（ invent ）？為你的環境、你的真正問題，創造有力的方案。大多數的人以為，或許得生來就有創造的能力。我試著表達，每位好管理者就是一位了不起的創造者。卻未加注意，浪費了所有的創意。我來解釋一下，好嗎？每位管理者面對緊急情況，他就會採取對應的舉動。他能怎樣呢？事實上，一位好管理者該能迅速有效反應緊急情況，解決問題。然而必須知道，只要我們處理一個緊急情況，實際上就脫離標準的操作規則。總是這樣！

而大家沒注意的是，不只是脫離標準規則，實際上是遵循一個不同的規則。重點在於緊急過後，為何沒能花時間去整理你遵循的新規則呢？想想，假如不僅於緊急情況才使用這個規則，而是平常就使用，會有什麼傷害嗎？會有什麼不良效應，還有該如何防範呢？因為如果你認為平常採用這個新規則，不會導致任何負面結果，你其實有一套比原來更好的規則，好多了的規則，即使遇到緊急也能像平常一樣處理。如果你注意到，這就是在本書中描述的場景。水管破了，緊急情況發生，處理之後，保羅說什麼？他急著想回到正常！等一下，注意了。看看現在的情況是不是好多了。想想，如何應用於日常運作，因為能得到大幅改善。這就是書中描述的情境。

第二項是什麼？

你知到我堅決反對『人們拒絕改變！』這類無意義的想法。當必要抗拒時，人確實會拒絕改變。但是當必須欣然接受時，人會這樣做。事實上，通常的思考是，人想要結婚，雖然他們知道這樣的變化，會改變他們的一生，還是要這樣做。所以，人並非生來就拒絕改變，實際上，人在觀察改變的影響程度，在評估對自己的利弊得失。記得，利弊主要涉及風險（ risk ），不可知的結果。這點對做決定有很大的影響。如果他們的結論是這是有利之事，會欣然接受。如結論是不利之事，會拒絕！

重要的認知在於當評斷任何建議是好或害時，我們根據某些腦中的樣本（ pattern ）。樣本來自我們自己的經驗，常常樣本與當下的現況不見得一致。假如你注意到在書中，我試圖呈現一些很重要的事情，例如：第一位拒絕變化的人是創造者保羅本人，拒絕自己促成的改變，只想回歸正常。非常仔細閱讀的話，有樣本在他的腦中傳達『喔！所有看到的好結果都只是僥倖。』

這就是樣本（ pattern ）。只要思維樣本存在，我們會拒絕改變，甚至採取捍衛的行動。你必須指出，採取行動去告訴他們樣本的失誤之處，他們方能全然接受。 同樣地，之後，當保羅告訴他的團隊，他們被相同的樣本所蒙蔽，情況則截然不同。保羅經歷過那種經驗，使他能更加開放的來評鑑變化，而其他人沒有這樣的經歷。這表示需要投入大量工作，清楚地以語言表達（ verbalize ）這些不正確的樣本，證實不符實際的思考樣本。如果這樣做的話，大家都能接受。不這樣做的話，決對無法改變人的思考。

如何指出思維樣本，及如何發覺其中的失誤呢？書中有兩章專注於此。一章是他們準備簡報的場景，另一章是進行簡報的場景。依照文章內容，那是共通的方法，指出錯誤的樣本及克服之道。大家方能接受你的說法。

也要知道，你的上司也被不同的思維樣本所限，跟蒙蔽你及你下屬的樣本不一樣，高階管理的思維樣本不同。使用相同的方式，必須引導他們看到樣本的不切實際之處，始能支持你的意見。這是整本書傳達的訊息。

我提出單單改變是不夠好的，風險太高等等。當指出思維樣本及其失誤之處，大家會多快改變心意呢！只是九個月一切改觀，且人人全力投入。這是共通的情況，實際案例一次次的呈現這樣的結果。我的問題是，我們到底對此理解多少，卻試圖使用高壓或誘因等方式，而不探討實情！這才是本書真正傳達的訊息。

不，不。這是很好的問題。但是必須讀另一本書，那是『抉擇（ The Choice ）』。在書中我清晰描述過程，還有妨礙人們做到的障礙，及如何克服障礙。這是『抉擇』的整體的重點。

我的問題是，大多數讀過『抉擇』的人，未能全然理解。後來我只好回去抱怨，向我的女兒哭訴，『沒人瞭解其中道理』。她說『父親，你看我告訴你沒人能懂，對吧！』我問『你是什麼意思？』她說『就是那時你要我讀過，並給你意見的時候。』她的意見確實大幅改變了書的內容。『抉擇』一開始看是一本小說，基本上是一本我與女兒對話的記實文獻。她說『閱讀過程中有時我問你，這段的邏輯是什麼？我還給你一張邏輯圖，就是有事項（ entity ）與箭頭（ arrow ）的那張圖。一開始你說，「不是這樣的情形！」你還劃邏輯圖給我看。』她說『我努力在理解這些邏輯圖，還做筆記，這樣一來我才瞭解你的意思。』後來我說『我可以再看看那些邏輯圖及你的筆記嗎？』接著，我們又投入一些時間於邏輯圖，會放入下一版『抉擇』的附錄，以利讀者確實理解其中意涵。