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親愛的TOC同伴與讀者,
感謝與祝福。祝您及全家平安快樂。
謝謝對協會及電子報的支持,期待有您更積極的鼓勵與回饋。

『千萬支蠟燭的燭光,來自同一個火苗 – 雙贏』。

現在,請您暫時放下手邊的工作、腦中的堅持與疑問、心中的喜悅與憂愁,關掉耳邊的聲響與眼中的雜影,全心為您親愛的家人、親近的友人、工作夥伴,還有那些差點被遺忘的貴人們,獻上衷心的祝福。

立下大願景大決心,我們同心協力以『雙贏』為本,調理與打造『雙贏』的組織,實踐『人人皆贏的人生』。
即將進入新的一年,您是否調整了新年的改善決心的清單(the New year resolution)呢?無論您的年齡是在接近八歲還是八十歲的那一邊,期待您的心境依然活力十足,體能依然氣息飽滿,準備好迎接新決心的挑戰。

眼睛掃過架上一本本的書…..,此刻這本書吸引了我的眼光…..,該稱它是一本『經典之作』,到現在市面上還是處處可見。你大概猜到了吧!『The 7 Habits of Highly Effective People – Powerful Lessons in Personal Change』,Stephen Covey,1989。(中文:『與成功有約』,或『高效能人士的七個習慣』 ,柯維 著)

如果您還沒列出新的改善決心清單,或是您已有清單,都不妨藉由書中所論之七項高效能的習性,盤點一下,過去一年進步到哪裡,未來要進步到哪裡,還有(縮短兩者之間的)遠大目標圖也需要清理一番。

以下摘自英文書籍,以充分呈現文字的意義:
‧Be proactive: take responsibility for your life
‧Begin with the end in mind: define your mission and goals in life
‧Put first things first: prioritize, and do the most important things first
‧Think win-win: have an everyone-can-win attitude
‧Seek first to understand, then to be understood: listen to people sincerely
‧Synergize: work together to achieve more
‧Sharpen the saw: renew yourself regularly

書中以三個人際互動的層次,組合上述的習性構面:從個人的改善,影響到群體的進步。

MTA生產方式之重點提要 -   
彙整自Eli Schragenheim及Oded Cohen
之講習內容,版權所有。
MTA(Make-to-availability,中文稱為『可得性生產方式』)是在MTO(Make-to-Order,『訂單性生產方式』)及MTS(Make-to-stock,『庫存/存貨性生產方式』之後的第三種模式,它是TOC解決方案的一部份,目的在於改進以MTS操作下之供應鏈的績效表現。MTS是對未來需求之期望而製造,其生產計畫大抵上是根據銷售預測而定。當市場不願等待製造所需的前置時間,只好在沒有特定顧客、訂單未確定之前開始生產;還有因為季節性的因素,在旺季產能不足前,就提早製造成品庫存以備需求高峰。MTA是一種TOC解決方案,用以處理某種型態的MTS,其產品生產方式需要包含與當前之消費情況,有直接的及經常的聯繫機制。

可得性生產方式之定義:一種對市場的承諾,或對特定客戶的承諾,在特定的倉庫維持足夠的可得性 [足夠的產品數量],使能在收到需求後立即出貨達交。這個定義與MTS不同,MTS未給予穩固的承諾。在MTO環境中,要求比生產前置時間(production lead time)更短的達交時間(delivery time),則需要MTS是相似的情況,但MTA就不一樣了。

MTS包含生產所有沒有特殊顧客訂單的產品。製造商基本上是依照訂單生產的模式,通常混合庫存品的生產工作。在這樣的環境,一個典型的管理問題是:可用來做承諾的是什麼?這個問題證實混淆的現況。一家公司宣稱是按訂單生產,但是有時也對庫存生產,所以有時能快些達交。然而,該公司的回應時間並非總是快速的,實際上通常很慢,所以無法總是承諾快速達交。

MTA模式的需求點在於,落實可得性的承諾,使潛在客戶每當需要時,能賴以獲得很快速的回應 [取得貨品或服務];這種模式適用在,藉由此種可得性的回應機能,客戶能改善其業務績效。困難點在於:我們的承諾有多牢靠呢?事實上,絕無法總是提供真正百分之一百(100%)的可得性。

從MTA的獨特性來看,市場上的實際需求,即是在某個時間點的某個數量,在規劃階段並不清楚。一項假設是:對於短期的潛在需求,我們清楚多了。最有效的短期預測方式是,假定與現在的需求相似。因此,藉由存貨緩衝(stock buffer)來保護當下的銷售之外,對實際需求能非常快速反應是MTA的關鍵貢獻。

保護銷售 [在客戶要求的時間內達成交易]可分三層次來考量,首先藉由持有足夠的存貨來保護可得性之需求,存貨包含在工廠生產中的及存放於倉庫的產品,數量足以在補貨時間內對應最高需求量。而在此階段,短的補貨時間是能勝任保護之舉的促使者。接著,在執行(作業)層次,我們監督生產訂單的實際優先順序,以存貨緩衝的狀態來表示。然後,以維持最低之保護/多餘產能(minimum protective/excess capacity)來防衛補貨時間。

為確保真的擁有足夠的防護,有幾個問題需要進一步探討。
(一)我們擁有適量的存貨緩衝嗎?動態緩衝管理(Dynamic Buffer Management,DBM)是一套能用於隨時顯示緩衝大小是否需要調節的方法,這是根據存貨緩衝的變動情況,不是在補貨時間內重新計算最大需求量。
(二)緩衝管理提供作業須遵循的唯一優先順序,其中紅色工單應該盡全力迅速執行。操作人員是否有更動唯一之優先順序清單的權限,及他們是否確實遵循該優先順序呢?
(三)何以確保我們擁有維持快速補貨時間所需的產能呢?以產能無法確知的本質來看,一項關鍵性的認知是:最弱一環的多餘產能總量大幅影響到回應市場的時間[快慢]。在製造上,加工作業時間相對的短,而在所有不適用的政策被移除之下,CCR的多餘產能是平均補貨時間的關鍵因素。然而,『多餘產能(excess capacity)』這個名詞並不容易表達及衡量。假如在今天,有一個資源排定得做三天的工作負荷量,這表示它是『瓶頸(bottleneck)』嗎?而其中一天的工作負荷延遲了兩天才完成的損害是什麼呢?還有,如果三天後,這個資源沒有工作可做,你還會稱它是『瓶頸』嗎?

衡量負荷與產能時,為了決定某個資源的負荷是否『太高』,我們需要考量到該資源得回應需求的時間範圍,包括在該段時間範圍內,所有需要達交的需求,還有確認該資源有足夠的產能來處理需求,含某些額外產能對付莫非,及完成該資源後面的作業。這項認知構成計畫性負荷(the planned load)的定義。

計畫性負荷(the planned load)的定義:某段時間內,必須 達交的所有需求,在CCR的累積負荷。計畫性負荷的概念很適合MTO的環境,有助於平緩CCR的負荷(smooth the load),以致於衡量整體車間的負荷,同時對承諾之交期是否安全 [能如期達交] 給予適當的推算。在MTA環境,其中開出的生產單並無確定的期限,而相對性的優先順序在近期內視銷售而定。

使用計畫性負荷來衡量MTA所需的產能時,如何詮釋計畫性負荷的概念,及擁有一個好的衡量方式,以能知道可用產能是否足夠?當以MTA來維持存貨時,我們應該有平均補貨時間(average replenishment time)的概念,這是我們試圖維持的補貨時間。設定該平均補貨時間為一段推算的時間範圍,將所有的補貨需求,算入MTA之計畫性負荷。

保存多餘產能的作法,在該段平均補貨時間內,MTA之計畫性負荷不該超過80%。以80%的界線來確保,當需要趕工時,擁有足夠的多餘產能來對應。當整體需求上升時,利用多餘產能管理團隊能有一些回應的準備時間,不是抑制銷售就是增加產能。(警語:在需求上升而多餘產能下降的情況,補貨時間會急速拉長。)

舉例說明,一家毛巾製造商的平均補貨時間是5週,產品屆時進入工廠倉庫。生產所有補貨產品之計畫性負荷不該超過4週,而可能只用四天時間去趕製一個最小批量的產品,但是只在緊急情況才這麼做。假如總需求量提高10%,會發生什麼狀況呢?該計畫性負荷會在4.5週附近搖擺,得趕工的數量會大幅上升,有些緩衝狀態可能送出需要往上調升的信號,這會使系統的負荷更重。如果沒有充足的多餘產能,超過10%的話,像這樣需求突然增加的情況,可能造成流失可得性與可信性的商譽。

保存20%的多餘產能的作法有下列的選擇,一類是按照該設定的保存政策(保存20%多餘產能),其中一種是就長期來看,讓CCR確實有大約20%的空閒時間;另一種是將CCR用於每日生產非常小的批量,就像為了有事情可做,而去『耗費』產能。另一類是找出某些能利用CCR備用產能的工作,而其必要條件是,使用CCR備用產能的工作,確實有較低的優先順序,而且絕對不會延誤到MTA市場需求的生產工作。如此一來,絕不能用於任何我們負有承諾的市場需求,自然地不會是非常有利可圖的市場區塊。

市場緩衝(market buffer)的定義:市場緩衝是一個清楚定義的市場區塊,其中沒有約定的承諾,然而庫存式生產的產品可能在此區塊銷售,獲得有利的有效產出(T)。這個構想以不傷及對負有承諾之市場的方式,善用有限的CCR產能。市場緩衝並非真的是一個緩衝,是一種善加利用該次要限制(exploit the secondary constraint)的方式(主要的限制是有某個利可圖的市場),市場緩衝使用『多餘產能緩衝(excess-capacity-buffer)』(即是必須保存以維持MTA市場不受傷害的20%CCR多餘產能),是種支付該緩衝成本的方式。

市場緩衝的特質包含,其市場區塊中的產品是,很多供應商能提供的標準商品(standard items)。不管競爭情況如何,不是市場需求很大,就是公司的商譽能確保售出之產品,能獲得足夠好的價格(good enough price)。製造市場緩衝的產品,則使用CCR多餘產能閒置的時候,而且最大數量之生產也不會造成另一個新的CCR,及市場緩衝產品之原物料是一般的材料,不會引起任何額外的問題。至於生產作業(production execution)必須有一套清楚的規則,來決定何時投入市場緩衝的生產工單。這樣的投單決定該視現場運作情況而定,並當投入生產時通知銷售。產生市場緩衝工單之前,需監督總負荷量,並檢查是否還在80%。

產能緩衝(capacity buffer)這個名詞在TOC的幾個應用方法上都出現過,在此有不同的使用方式。其定義:一種產能緩衝是保有非強制性的產能(optional capacity,可選擇的,隨意的產能),不是固定成本的一部份,而是每當需要時能使用,按使用情況支付額外的實際變動成本(truly-variable-cost),例如,加班、額外的工班(overtime, extra shifts, and outsourcing)及委外工作。這種產能緩衝是種真的緩衝,用以防衛組織績效,不受偶爾缺乏產能之影響。

只要有足夠的產能緩衝總量,內部的CCR產能就能使用到100%。真正的多餘產能是沒使用的產能緩衝的數量,因而建議使用CCR只最多是80%,是包括全部的產能緩衝,保有產能緩衝的價值在能產生平緩與穩定的成長。(警語:只在CCR使用產能緩衝,會使該限制資源升級(elevate),接著限制可能移動另一個資源。)

緩衝管理的主要作用在於調理其紅線(the red-line)狀態-- 在此界線,表示被保護區受到威脅。市場緩衝事實上使用到多餘產能的緩衝,因此紅線是在一段時間中,為市場緩衝而做的最小數量之生產。生產較少的市場緩衝的數量,表示給予主要市場的多餘產能太低。

再來看容忍時間(tolerance time)大於零的情形,在MTO環境,被要求的需求回應時間(the response time)比生產前置時間(production lead-time)還短時,可能的作法是以庫存式生產方式,來吸收生產前置時間與業界前置時間(the industry lead-time)的落差。這不屬於真的MTA模式,因為既不維持也不承諾產品的可得性。在這樣的情形,結合兩種緩衝來保護達交(delivery),一種是時間緩衝(time buffer),顧客可以容忍[接受]的時間長度,及另一種是存貨緩衝(stock buffer),系統中的存貨總量(不只是純既有訂單(the net on-hand orders)的數量)。

任何進來的訂單啟動相同數量的生產工單,於顧客訂單之外,保持一個存貨之目標水位。隨時都該持有足夠數量的成品庫存,以對應所有得在1/3生產前置時間內達交的訂單。假如存貨不夠,那麼最早的訂單應該是紅色,並且應該趕工。當生產前置時間是顧客(提出的)前置時間的三倍長,那麼就轉成全面之MTA生產。綠色的情形表示所有接受的訂單能從成品庫存送出,依照停留在紅色或綠色的時間,設計調整存貨緩衝的規則。

管理MTA環境之保護產能   
Eli Schragenheim and Amir Weisenstern版權所有
本文經作者授權翻譯與刊登
摘譯自『Managing a protective capacity
in make-to-availability environment』
保護產能之必要性(The need for protective capacity)
MTA供應方案之核心在於『TOC補貨機制』,根據消費情況經常補貨,及動態調整存貨緩衝(stock buffer)。
設定初始緩衝(an initial buffer)
在許多情況,需要將一種產品從MTO轉成MTS,接著在開始操作補貨機制之前,必須補滿其存貨緩衝。

需求波動(Demand fluctuates)
在MTA環境,公司能感受到波動的市場需求。當需求突然增加,緩衝會被快速消耗。因此,為確保產品之可得性,需要立即生產與補充其存貨緩衝。

需求成長(Demand grows)
TOC補貨機制的特質之一是,產品可得性增高,使得銷售增加。當某種產品的需求增加,需要提升其緩衝大小,並補足增加的數量。另外,隨著公司據此補貨機制而獲利之際,創造一套商品訂購的手法,來提高產品需求。由於生產必須能快速回應所有需求增加情形,它必須維持足夠的保護產能。不同的說法是,生產必須不投入它全部的產能,而是有一些保留。

必要之保護產能數量(The amount of protective capacity that is required)
生產上的負荷與依照承諾而可靠達交之間,存有某種關聯性。當負荷低於80%時,要做到對任何承諾準時達交,其中的問題很少。當負荷超過80%之界線時,麻煩的程度開始往上攀升。當超過90%時,難度急遽上升。當超過100%時,絕沒辦法依照承諾準時達交。

結論,為了迎合突然增加的市場需求,建議擁有大約20%的保護產能,並絕不要低於10%。

善用保護產能(Exploiting the protective capacity)
有兩種方式可使用保護產能:
1.不生產任何產品,當市場需求增加時,用以提供快速生產或服務。或
2.在不需要時,生產未來能賣出的產品。
當確實有個真正瓶頸的情形(就是能賣出任何的產出貨品),第二種方式是樂見的選項,我們稱這種保護產能為『市場緩衝(market buffer)』。

使用市場緩衝(Market buffer usage)
由於我無法預先知道,何時生產會使用市場緩衝,銷售不可能對此承諾。市場緩衝能用於生產庫存產品,只在有可賣的貨品時,銷售才能將產品賣入市場。為了決定使用市場緩衝去製造那個產品,銷售與生產應該溝通。一些應該考量的參數是:
‧生產中每個CCR有其自己的市場緩衝產品。
 ‧在產品可得的情形,價格好又容易賣出。
 ‧當無售後責任時,產品的潛在價格。
 ‧區隔產品的能力,且不侵蝕其他產品或其他提案的商機。
 ‧注意 – 不需要所有的產品都有某個比例的市場緩衝。事實上較簡單的是有不同產品的市場緩衝,但這並無嚴格要求。,
 ‧一旦銷售與生產部門決定什麼產品應該有市場緩衝,銷售部門不會承諾這些產品的達交時間,除非生產部門通知某個數量將很快就有。換句話說,是否製造出這些產品全憑生產部門的安排。

使市場緩衝成為常態作法(Putting the market buffer into practice)
每當有生產新訂單的機會,我們檢查在未來某段時間中CCR的總負荷。假如負荷少於預期之最大負荷量,我們使用這個機會在總負荷出現之前,生產市場緩衝的產品。

第二項檢查是,在發出市場緩衝的工單之前 – 假如系統呈現需要趕工的信號,那麼最好不要生產,保持產能的自由度,以維持生產上更好的回應流暢度。

計算負荷(Calculating the load)
負荷計算的主要變數與時間有關,想要以最長的可能時間,且不落到預測模式(即是,猜想負荷量)。可能有些情況,選擇的時間比現在知道的已有訂單的實際負荷還長,如此一來由於未知的負荷量,我們需要將相關因素計入並有所保留。

看看一些例子:
1. 一個典型的緩衝是十天,在單純的MTO環境,十天的時間具有完全的能見度,顯然是適當的緩衝大小。
2. 一個典型的緩衝是十天,在混合的MTO及MTS環境。生產上沒有從屬性換線或準備工作(dependent setups)。在這樣情況下,能使用系統中所有既有的MTO及MTS作法。由於相當確定,不久便會將這些訂單投入車間,有一個作法是在緩衝加入人造MTS訂單(假使需生產之訂單並未填滿緩衝的話)。然而,由於它們不是今日負荷的一部份,也可忽略它們,只在它們進入系統時才納入管理。
3. 生產工作經過一套十六天重複的順序(有時被視為『輪轉(wheel)』或『有目的的活動(campaign)』),主要由於依賴性換線或準備工作。一個典型的建議是1/2的週期時間(即是,八天),包含緩衝中已排定工作外的空檔,同時保留一些給必須在目前時段內完成的新訂單。

防止惡性循環(Preventing a vicious cycle)
由於最佳的可得性與新客戶加入,市場需求可能提高。而結果可見,保護緩衝降低,當降到太少時,則績效表現變差。因此,必須監督系統的負荷。

當系統負荷的走向高峰持續侵入保護產能,則急需
 ‧提升產能,或
 ‧決定如何降低正常的負荷。
高德拉特網播課程:『從MTO到MTA』。   
由高德拉特博士親自主講,本次主題以消費性產品之環境為背景,探討企業突破性改善之策略與戰術,以能於短期內統整企業內部上下一致之共識,進而再創庫存週轉(inventory turns)與TPS(展架有效產出)之競爭優勢,以建立生產--銷售—供應鏈之流暢運作與佳績,進而不僅充實獲利基礎,而且擴展多元商機。

本網播課程之學習參加對象,歡迎為企業內訓及個人,相關詳細資訊,請見:高德拉特市場集團(Goldratt Marketing Group)網頁,及https://toc-goldratt.com/store/product.php?productid=111120&cat=112&page=1

日本TOC研討會摘記。   
日本TOC顧問Yuji Kishirar簡述
2008年11月27日,由日本Ministry of Land, Infrastructure and Transportation(MLIT) 成功舉辦Win-Win-Win Public Work Conference(贏-贏-贏公共工程建設研討會),與會者來自日本各地共約550人,由次長的致詞啟動了一天豐碩的分享與討論。次長於致詞中,強調跨單位合作的重要性,特別指出採用CCPM於建構與鼓勵委外單位與政府部門之間的合作方式,一起為維護納稅人及住戶的利益。

接著的主題包含,高級政府人員簡報『一天回覆(One-day response*)』導入計畫之成果,還有三個採用CCPM之案例分享。Chubu Quality Association的主席,分享從Dr. Ohno學到的經驗,並鼓勵大家使用CCPM。還有Dr. Goldratt的分享,他問與會者,『你認為哪一個,績效指數還是生活品質,是較好的結果呢?』,改善『生活品質是最為重要的!』。

[*註:現況分析與討論之後,總結出一項當前造成大量延遲的問題,就是『政府回覆外包商的時間太長』,無法盡快及時提供協助或解答,以致於造成大量的等待及相互間之猜忌。因此,提出一項重要的解決方案是『一天回覆(One-day response)』,使用這個名稱以表示,以最快與緊急的速度給予有效的回覆,並非表示一定得在一天內完成回覆,而是應該盡可能在一天內做出最大量的有效回覆,即使沒法在一天內提供合理的答案,也需提出相關作法之建議,以利外包商繼續他們的工作進度。]

後話
本次與會者分享他們啟動贏-贏-贏公共工程建設導入計畫的心路歷程,聽到與看到不只一次計畫執行人員重獲信心與以TOC為榮的微笑,他們這樣做才能帶給住戶與納稅人最好的生活品質。Dr. Goldratt對我說,『我已不記得上次心受感動是什麼時候的事,今天所有的演講及簡報都是如此令我難抑感動的情緒,這是我一生中最美的一天。』我自問(Yuji Kishira),『我做了什麼,繼續在做什麼…』,一時難以消化與理解到底真正發生了什麼啊!!或許我的確發揮了一些作用。

詳細資料,請見:http://www.sanpouyoshi.jp/conf2008/flv-eng.html

絕非靠運氣 – 2009 TOC限制管理研討會。   
企業成長之關鍵「絕非靠運氣」,一年一度的TOC限制管理研討會廣邀,兩岸三地致力於TOC企業應用的管理顧問與實踐者,及高德拉特協會策略伙伴們,分享實務經驗及導入建言。

2009年TOC限制管理研討會將於新竹交通大學熱烈展開,2月26日、27日兩天來自台灣、北京、上海、香港等近二十位發表人,論述限制管理在不同產業的實施情況與趨勢發展,內容涵蓋精密的半導體業、零售及服務業,從生產配銷、行銷運作、專案管理到策略績效等,參與者可透過實際案例或互動討論,進一步認識TOC對於企業組織之整體改善的貢獻。

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