前期电子报
      
       
亲爱的TOC同伴与读者,
感谢与祝福。祝您及全家平安快乐。
谢谢对协会及电子报的支持,期待有您更积极的鼓励与回馈。

‘千万支蜡烛的烛光,来自同一个火苗 – 双赢’。

现在,请您暂时放下手边的工作、脑中的坚持与疑问、心中的喜悦与忧愁,关掉耳边的声响与眼中的杂影,全心为您亲爱的家人、亲近的友人、工作伙伴,还有那些差点被遗忘的贵人们,献上衷心的祝福。

立下大愿景大决心,我们同心协力以‘双赢’为本,调理与打造‘双赢’的组织,实践‘人人皆赢的人生’。
即将进入新的一年,您是否调整了新年的改善决心的清单(the New year resolution)呢?无论您的年龄是在接近八岁还是八十岁的那一边,期待您的心境依然活力十足,体能依然气息饱满,准备好迎接新决心的挑战。

眼睛扫过架上一本本的书…..,此刻这本书吸引了我的眼光…..,该称它是一本‘经典之作’,到现在市面上还是处处可见。你大概猜到了吧!‘The 7 Habits of Highly Effective People – Powerful Lessons in Personal Change’,Stephen Covey,1989。(中文:‘与成功有约’,或‘高效能人士的七个习惯’ ,柯维 着)

如果您还没列出新的改善决心清单,或是您已有清单,都不妨藉由书中所论之七项高效能的习性,盘点一下,过去一年进步到哪里,未来要进步到哪里,还有(缩短两者之间的)远大目标图也需要清理一番。

以下摘自英文书籍,以充分呈现文字的意义:
.Be proactive: take responsibility for your life
.Begin with the end in mind: define your mission and goals in life
.Put first things first: prioritize, and do the most important things first
.Think win-win: have an everyone-can-win attitude
.Seek first to understand, then to be understood: listen to people sincerely
.Synergize: work together to achieve more
.Sharpen the saw: renew yourself regularly

书中以三个人际互动的层次,组合上述的习性构面:从个人的改善,影响到群体的进步。

MTA生产方式之重点提要 -   
汇整自Eli Schragenheim及Oded Cohen
之讲习内容,版权所有。
MTA(Make-to-availability,中文称为‘可得性生产方式’)是在MTO(Make-to-Order,‘订单性生产方式’)及MTS(Make-to-stock,‘库存/存货性生产方式’之后的第三种模式,它是TOC解决方案的一部份,目的在于改进以MTS操作下之供应链的绩效表现。MTS是对未来需求之期望而制造,其生产计划大抵上是根据销售预测而定。当市场不愿等待制造所需的前置时间,只好在没有特定顾客、订单未确定之前开始生产;还有因为季节性的因素,在旺季产能不足前,就提早制造成品库存以备需求高峰。MTA是一种TOC解决方案,用以处理某种型态的MTS,其产品生产方式需要包含与当前之消费情况,有直接的及经常的联系机制。

可得性生产方式之定义:一种对市场的承诺,或对特定客户的承诺,在特定的仓库维持足够的可得性 [足够的产品数量],使能在收到需求后立即出货达交。这个定义与MTS不同,MTS未给予稳固的承诺。在MTO环境中,要求比生产前置时间(production lead time)更短的达交时间(delivery time),则需要MTS是相似的情况,但MTA就不一样了。

MTS包含生产所有没有特殊顾客订单的产品。制造商基本上是依照订单生产的模式,通常混合库存品的生产工作。在这样的环境,一个典型的管理问题是:可用来做承诺的是什么?这个问题证实混淆的现况。一家公司宣称是按订单生产,但是有时也对库存生产,所以有时能快些达交。然而,该公司的回应时间并非总是快速的,实际上通常很慢,所以无法总是承诺快速达交。

MTA模式的需求点在于,落实可得性的承诺,使潜在客户每当需要时,能赖以获得很快速的回应 [取得货品或服务];这种模式适用在,藉由此种可得性的回应机能,客户能改善其业务绩效。困难点在于:我们的承诺有多牢靠呢?事实上,绝无法总是提供真正百分之一百(100%)的可得性。

从MTA的独特性来看,市场上的实际需求,即是在某个时间点的某个数量,在规划阶段并不清楚。一项假设是:对于短期的潜在需求,我们清楚多了。最有效的短期预测方式是,假定与现在的需求相似。因此,藉由存货缓冲(stock buffer)来保护当下的销售之外,对实际需求能非常快速反应是MTA的关键贡献。

保护销售 [在客户要求的时间内达成交易]可分三层次来考量,首先藉由持有足够的存货来保护可得性之需求,存货包含在工厂生产中的及存放于仓库的产品,数量足以在补货时间内对应最高需求量。而在此阶段,短的补货时间是能胜任保护之举的促使者。接着,在执行(作业)层次,我们监督生产订单的实际优先顺序,以存货缓冲的状态来表示。然后,以维持最低之保护/多余产能(minimum protective/excess capacity)来防卫补货时间。

为确保真的拥有足够的防护,有几个问题需要进一步探讨。
(一)我们拥有适量的存货缓冲吗?动态缓冲管理(Dynamic Buffer Management,DBM)是一套能用于随时显示缓冲大小是否需要调节的方法,这是根据存货缓冲的变动情况,不是在补货时间内重新计算最大需求量。
(二)缓冲管理提供作业须遵循的唯一优先顺序,其中红色工单应该尽全力迅速执行。操作人员是否有更动唯一之优先顺序清单的权限,及他们是否确实遵循该优先顺序呢?
(三)何以确保我们拥有维持快速补货时间所需的产能呢?以产能无法确知的本质来看,一项关键性的认知是:最弱一环的多余产能总量大幅影响到回应市场的时间[快慢]。在制造上,加工作业时间相对的短,而在所有不适用的政策被移除之下,CCR的多余产能是平均补货时间的关键因素。然而,‘多余产能(excess capacity)’这个名词并不容易表达及衡量。假如在今天,有一个资源排定得做三天的工作负荷量,这表示它是‘瓶颈(bottleneck)’吗?而其中一天的工作负荷延迟了两天才完成的损害是什么呢?还有,如果三天后,这个资源没有工作可做,你还会称它是‘瓶颈’吗?

衡量负荷与产能时,为了决定某个资源的负荷是否‘太高’,我们需要考量到该资源得回应需求的时间范围,包括在该段时间范围内,所有需要达交的需求,还有确认该资源有足够的产能来处理需求,含某些额外产能对付莫非,及完成该资源后面的作业。这项认知构成计划性负荷(the planned load)的定义。

计划性负荷(the planned load)的定义:某段时间内,必须 达交的所有需求,在CCR的累积负荷。计划性负荷的概念很适合MTO的环境,有助于平缓CCR的负荷(smooth the load),以致于衡量整体车间的负荷,同时对承诺之交期是否安全 [能如期达交] 给予适当的推算。在MTA环境,其中开出的生产单并无确定的期限,而相对性的优先顺序在近期内视销售而定。

使用计划性负荷来衡量MTA所需的产能时,如何诠释计划性负荷的概念,及拥有一个好的衡量方式,以能知道可用产能是否足够?当以MTA来维持存货时,我们应该有平均补货时间(average replenishment time)的概念,这是我们试图维持的补货时间。设定该平均补货时间为一段推算的时间范围,将所有的补货需求,算入MTA之计划性负荷。

保存多余产能的作法,在该段平均补货时间内,MTA之计划性负荷不该超过80%。以80%的界线来确保,当需要赶工时,拥有足够的多余产能来对应。当整体需求上升时,利用多余产能管理团队能有一些回应的准备时间,不是抑制销售就是增加产能。(警语:在需求上升而多余产能下降的情况,补货时间会急速拉长。)

举例说明,一家毛巾制造商的平均补货时间是5周,产品届时进入工厂仓库。生产所有补货产品之计划性负荷不该超过4周,而可能只用四天时间去赶制一个最小批量的产品,但是只在紧急情况才这么做。假如总需求量提高10%,会发生什么状况呢?该计划性负荷会在4.5周附近摇摆,得赶工的数量会大幅上升,有些缓冲状态可能送出需要往上调升的信号,这会使系统的负荷更重。如果没有充足的多余产能,超过10%的话,像这样需求突然增加的情况,可能造成流失可得性与可信性的商誉。

保存20%的多余产能的作法有下列的选择,一类是按照该设定的保存政策(保存20%多余产能),其中一种是就长期来看,让CCR确实有大约20%的空闲时间;另一种是将CCR用于每日生产非常小的批量,就像为了有事情可做,而去‘耗费’产能。另一类是找出某些能利用CCR备用产能的工作,而其必要条件是,使用CCR备用产能的工作,确实有较低的优先顺序,而且绝对不会延误到MTA市场需求的生产工作。如此一来,绝不能用于任何我们负有承诺的市场需求,自然地不会是非常有利可图的市场区块。

市场缓冲(market buffer)的定义:市场缓冲是一个清楚定义的市场区块,其中没有约定的承诺,然而库存式生产的产品可能在此区块销售,获得有利的有效产出(T)。这个构想以不伤及对负有承诺之市场的方式,善用有限的CCR产能。市场缓冲并非真的是一个缓冲,是一种善加利用该次要限制(exploit the secondary constraint)的方式(主要的限制是有某个利可图的市场),市场缓冲使用‘多余产能缓冲(excess-capacity-buffer)’(即是必须保存以维持MTA市场不受伤害的20%CCR多余产能),是种支付该缓冲成本的方式。

市场缓冲的特质包含,其市场区块中的产品是,很多供应商能提供的标准商品(standard items)。不管竞争情况如何,不是市场需求很大,就是公司的商誉能确保售出之产品,能获得足够好的价格(good enough price)。制造市场缓冲的产品,则使用CCR多余产能闲置的时候,而且最大数量之生产也不会造成另一个新的CCR,及市场缓冲产品之原物料是一般的材料,不会引起任何额外的问题。至于生产作业(production execution)必须有一套清楚的规则,来决定何时投入市场缓冲的生产工单。这样的投单决定该视现场运作情况而定,并当投入生产时通知销售。产生市场缓冲工单之前,需监督总负荷量,并检查是否还在80%。

产能缓冲(capacity buffer)这个名词在TOC的几个应用方法上都出现过,在此有不同的使用方式。其定义:一种产能缓冲是保有非强制性的产能(optional capacity,可选择的,随意的产能),不是固定成本的一部份,而是每当需要时能使用,按使用情况支付额外的实际变动成本(truly-variable-cost),例如,加班、额外的工班(overtime, extra shifts, and outsourcing)及委外工作。这种产能缓冲是种真的缓冲,用以防卫组织绩效,不受偶尔缺乏产能之影响。

只要有足够的产能缓冲总量,内部的CCR产能就能使用到100%。真正的多余产能是没使用的产能缓冲的数量,因而建议使用CCR只最多是80%,是包括全部的产能缓冲,保有产能缓冲的价值在能产生平缓与稳定的成长。(警语:只在CCR使用产能缓冲,会使该限制资源升级(elevate),接着限制可能移动另一个资源。)

缓冲管理的主要作用在于调理其红线(the red-line)状态-- 在此界线,表示被保护区受到威胁。市场缓冲事实上使用到多余产能的缓冲,因此红线是在一段时间中,为市场缓冲而做的最小数量之生产。生产较少的市场缓冲的数量,表示给予主要市场的多余产能太低。

再来看容忍时间(tolerance time)大于零的情形,在MTO环境,被要求的需求回应时间(the response time)比生产前置时间(production lead-time)还短时,可能的作法是以库存式生产方式,来吸收生产前置时间与业界前置时间(the industry lead-time)的落差。这不属于真的MTA模式,因为既不维持也不承诺产品的可得性。在这样的情形,结合两种缓冲来保护达交(delivery),一种是时间缓冲(time buffer),顾客可以容忍[接受]的时间长度,及另一种是存货缓冲(stock buffer),系统中的存货总量(不只是纯既有订单(the net on-hand orders)的数量)。

任何进来的订单启动相同数量的生产工单,于顾客订单之外,保持一个存货之目标水位。随时都该持有足够数量的成品库存,以对应所有得在1/3生产前置时间内达交的订单。假如存货不够,那么最早的订单应该是红色,并且应该赶工。当生产前置时间是顾客(提出的)前置时间的三倍长,那么就转成全面之MTA生产。绿色的情形表示所有接受的订单能从成品库存送出,依照停留在红色或绿色的时间,设计调整存货缓冲的规则。

管理MTA环境之保护产能   
Eli Schragenheim and Amir Weisenstern版权所有
本文经作者授权翻译与刊登
摘译自‘Managing a protective capacity
in make-to-availability environment’
保护产能之必要性(The need for protective capacity)
MTA供应方案之核心在于‘TOC补货机制’,根据消费情况经常补货,及动态调整存货缓冲(stock buffer)。
设定初始缓冲(an initial buffer)
在许多情况,需要将一种产品从MTO转成MTS,接着在开始操作补货机制之前,必须补满其存货缓冲。

需求波动(Demand fluctuates)
在MTA环境,公司能感受到波动的市场需求。当需求突然增加,缓冲会被快速消耗。因此,为确保产品之可得性,需要立即生产与补充其存货缓冲。

需求成长(Demand grows)
TOC补货机制的特质之一是,产品可得性增高,使得销售增加。当某种产品的需求增加,需要提升其缓冲大小,并补足增加的数量。另外,随着公司据此补货机制而获利之际,创造一套商品订购的手法,来提高产品需求。由于生产必须能快速回应所有需求增加情形,它必须维持足够的保护产能。不同的说法是,生产必须不投入它全部的产能,而是有一些保留。

必要之保护产能数量(The amount of protective capacity that is required)
生产上的负荷与依照承诺而可靠达交之间,存有某种关联性。当负荷低于80%时,要做到对任何承诺准时达交,其中的问题很少。当负荷超过80%之界线时,麻烦的程度开始往上攀升。当超过90%时,难度急遽上升。当超过100%时,绝没办法依照承诺准时达交。

结论,为了迎合突然增加的市场需求,建议拥有大约20%的保护产能,并绝不要低于10%。

善用保护产能(Exploiting the protective capacity)
有两种方式可使用保护产能:
1.不生产任何产品,当市场需求增加时,用以提供快速生产或服务。或
2.在不需要时,生产未来能卖出的产品。
当确实有个真正瓶颈的情形(就是能卖出任何的产出货品),第二种方式是乐见的选项,我们称这种保护产能为‘市场缓冲(market buffer)’。

使用市场缓冲(Market buffer usage)
由于我无法预先知道,何时生产会使用市场缓冲,销售不可能对此承诺。市场缓冲能用于生产库存产品,只在有可卖的货品时,销售才能将产品卖入市场。为了决定使用市场缓冲去制造那个产品,销售与生产应该沟通。一些应该考量的参数是:
.生产中每个CCR有其自己的市场缓冲产品。
 .在产品可得的情形,价格好又容易卖出。
 .当无售后责任时,产品的潜在价格。
 .区隔产品的能力,且不侵蚀其他产品或其他提案的商机。
 .注意 – 不需要所有的产品都有某个比例的市场缓冲。事实上较简单的是有不同产品的市场缓冲,但这并无严格要求。,
 .一旦销售与生产部门决定什么产品应该有市场缓冲,销售部门不会承诺这些产品的达交时间,除非生产部门通知某个数量将很快就有。换句话说,是否制造出这些产品全凭生产部门的安排。

使市场缓冲成为常态作法(Putting the market buffer into practice)
每当有生产新订单的机会,我们检查在未来某段时间中CCR的总负荷。假如负荷少于预期之最大负荷量,我们使用这个机会在总负荷出现之前,生产市场缓冲的产品。

第二项检查是,在发出市场缓冲的工单之前 – 假如系统呈现需要赶工的信号,那么最好不要生产,保持产能的自由度,以维持生产上更好的回应流畅度。

计算负荷(Calculating the load)
负荷计算的主要变数与时间有关,想要以最长的可能时间,且不落到预测模式(即是,猜想负荷量)。可能有些情况,选择的时间比现在知道的已有订单的实际负荷还长,如此一来由于未知的负荷量,我们需要将相关因素计入并有所保留。

看看一些例子:
1. 一个典型的缓冲是十天,在单纯的MTO环境,十天的时间具有完全的能见度,显然是适当的缓冲大小。
2. 一个典型的缓冲是十天,在混合的MTO及MTS环境。生产上没有从属性换线或准备工作(dependent setups)。在这样情况下,能使用系统中所有既有的MTO及MTS作法。由于相当确定,不久便会将这些订单投入车间,有一个作法是在缓冲加入人造MTS订单(假使需生产之订单并未填满缓冲的话)。然而,由于它们不是今日负荷的一部份,也可忽略它们,只在它们进入系统时才纳入管理。
3. 生产工作经过一套十六天重复的顺序(有时被视为‘轮转(wheel)’或‘有目的的活动(campaign)’),主要由于依赖性换线或准备工作。一个典型的建议是1/2的周期时间(即是,八天),包含缓冲中已排定工作外的空档,同时保留一些给必须在目前时段内完成的新订单。

防止恶性循环(Preventing a vicious cycle)
由于最佳的可得性与新客户加入,市场需求可能提高。而结果可见,保护缓冲降低,当降到太少时,则绩效表现变差。因此,必须监督系统的负荷。

当系统负荷的走向高峰持续侵入保护产能,则急需
 .提升产能,或
 .决定如何降低正常的负荷。
高德拉特网播课程:‘从MTO到MTA’。   
由高德拉特博士亲自主讲,本次主题以消费性产品之环境为背景,探讨企业突破性改善之策略与战术,以能于短期内统整企业内部上下一致之共识,进而再创库存周转(inventory turns)与TPS(展架有效产出)之竞争优势,以建立生产--销售—供应链之流畅运作与佳绩,进而不仅充实获利基础,而且扩展多元商机。

本网播课程之学习参加对象,欢迎为企业内训及个人,相关详细资讯,请见:高德拉特市场集团(Goldratt Marketing Group)网页,及https://toc-goldratt.com/store/product.php?productid=111120&cat=112&page=1

日本TOC研讨会摘记。   
日本TOC顾问Yuji Kishirar简述
2008年11月27日,由日本Ministry of Land, Infrastructure and Transportation(MLIT) 成功举办Win-Win-Win Public Work Conference(赢-赢-赢公共工程建设研讨会),与会者来自日本各地共约550人,由次长的致词启动了一天丰硕的分享与讨论。次长于致词中,强调跨单位合作的重要性,特别指出采用CCPM于建构与鼓励委外单位与政府部门之间的合作方式,一起为维护纳税人及住户的利益。

接着的主题包含,高级政府人员简报‘一天回覆(One-day response*)’导入计划之成果,还有三个采用CCPM之案例分享。Chubu Quality Association的主席,分享从Dr. Ohno学到的经验,并鼓励大家使用CCPM。还有Dr. Goldratt的分享,他问与会者,‘你认为哪一个,绩效指数还是生活品质,是较好的结果呢?’,改善‘生活品质是最为重要的!’。

[*注:现况分析与讨论之后,总结出一项当前造成大量延迟的问题,就是‘政府回覆外包商的时间太长’,无法尽快及时提供协助或解答,以致于造成大量的等待及相互间之猜忌。因此,提出一项重要的解决方案是‘一天回覆(One-day response)’,使用这个名称以表示,以最快与紧急的速度给予有效的回覆,并非表示一定得在一天内完成回覆,而是应该尽可能在一天内做出最大量的有效回覆,即使没法在一天内提供合理的答案,也需提出相关作法之建议,以利外包商继续他们的工作进度。]

后话
本次与会者分享他们启动赢-赢-赢公共工程建设导入计划的心路历程,听到与看到不只一次计划执行人员重获信心与以TOC为荣的微笑,他们这样做才能带给住户与纳税人最好的生活品质。Dr. Goldratt对我说,‘我已不记得上次心受感动是什么时候的事,今天所有的演讲及简报都是如此令我难抑感动的情绪,这是我一生中最美的一天。’我自问(Yuji Kishira),‘我做了什么,继续在做什么…’,一时难以消化与理解到底真正发生了什么啊!!或许我的确发挥了一些作用。

详细资料,请见:http://www.sanpouyoshi.jp/conf2008/flv-eng.html

绝非靠运气 – 2009 TOC限制管理研讨会。   
企业成长之关键“绝非靠运气”,一年一度的TOC限制管理研讨会广邀,两岸三地致力于TOC企业应用的管理顾问与实践者,及高德拉特协会策略伙伴们,分享实务经验及导入建言。

2009年TOC限制管理研讨会将于新竹交通大学热烈展开,2月26日、27日两天来自台湾、北京、上海、香港等近二十位发表人,论述限制管理在不同产业的实施情况与趋势发展,内容涵盖精密的半导体业、零售及服务业,从生产配销、行销运作、专案管理到策略绩效等,参与者可透过实际案例或互动讨论,进一步认识TOC对于企业组织之整体改善的贡献。

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